一、殡仪馆的基本情况

惠州市殡仪馆始建于1965年，1998年整体搬迁到下角梅湖。市殡仪馆是市民政局直属正科级事业单位，肩负着我市惠城区、仲恺区、惠阳区镇隆和新圩镇辖区内遗体接运、保存、火化等工作任务，年火化量约4500具。新馆占地面积37万平方米，三面环山、环境优美、交通便利、园林式格局，馆区绿化面积达32000平方米，停车场达12000平方米，拜祭广场达2400平方米，建筑面积共12000平方米，距市区4公里。我馆按省一级殡仪馆标准规划设计，累计投资已达7000多万元。在综合服务大楼一楼，设有一站式服务大厅、业务洽谈室、家属接待处、花圈服务部；建有大、中告别厅两个、两间普通守灵堂，5间多功能别墅守灵告别堂；一栋三层的骨灰寄存楼，总共可寄存骨灰盒约2万个；一间金埕寄存堂，共能寄存700个金埕；火化工作车间现有3台高档环保捡灰炉、2台普通火化炉，冷藏柜可同时存放150具遗体，工作车间还建有一间家属等候室，车间担负着遗体防腐、穿衣、化妆、火化等工作任务。车间后侧建有一万平方米的树葬区。殡仪馆现配备有16台殡仪专用车，两台19座家属接送中巴。馆区还设立有篮球场、羽毛球场等文体活动场所。

二、加强殡仪服务项目收费管理，大力推行“阳光服务”

认真执行省、市物价和民政部门有关殡仪服务项目收费的政策和规定，切实保障家属的合法权益，减轻办丧群众的负担，破除丧葬陋习，移风易俗，树殡葬新风，加强政风行风建设，推进阳光服务，树立良好形象。１、大力推行“阳光服务”，坚持“六公开”（即服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督），将“六公开”内容在业务大厅明显位置上墙公示。 2、认真把好收费政策关，做到收费标准有依有据，规范收费行为，严格按照有关程序申报殡仪服务项目收费标准。凡销售的“丧葬用品”实行明码标价管理。 3、规范票据管理，收费票据实行专人专职管理，行政事业性收费统一使用“广东省行政事业性收费统一票据，选择性收费统一使用税务部门监制票据，建立健全收费票据管理机制。 4、严格执行“收支两条线”管理，坚决杜绝乱收费和无依据收费。

三、我馆面向社会各界公开服务制度、服务承诺。

我馆为强化干部职工职业道德意识，更好地服务于社会，取信于民。近年来，我馆向社会各界公布了服务承诺和内容。主要有：①全年无休息日，实行全日24小时服务制度。②坚决拒收丧户“小费”、“利是”和馈赠，不吃请。③准时安全接运遗体，服务项目自愿选择。④火化遗体文明操作，严格操作规程，正常火化只需45分钟取灰，高档检灰炉70分钟取灰。⑤各项服务收费按照上级物价部门和民政部门规定的标准执行，坚决反对乱收费。⑥把服务承诺、服务制度设在馆业务室醒目的位置，公开服务项目，服务程序和各项收费标准在大厅通过电子显示屏公布，接受群众监督。⑦树立“文明服务，敬岗爱岗”的意识，工作人员必须着装整齐，仪表端庄，挂牌上岗。⑧殡仪馆在进一步完善日常管理，实行馆务、政务公开，提高透明化管理制度，还专门设立投诉电话，自觉接受群众监督，从根本上提高殡仪服务的整体水平。⑨认真抓好管理制度工作，落实层级责任制，坚持以制度化、科学化的管理，从而提高管理服务水平。殡仪服务工作，涉及千家万户，是社会精神文明建设的窗口，是构建和谐社会的重要内容。我馆在服务工作中树立“三个意识”：一是提高服务于全局意识，二是提高服务于人民群众的意识，三是提高服务社会意识。殡仪服务工作是促进社会科学发展构建和谐社会的一项特殊工作。

办丧须知

证件：在医疗单位或在住宅内死亡的的遗体，凭医疗单位或居（村）委会开具的证明办理火化手续，非正常死亡的遗体凭公安部门开具的证明（尸体处理通知书）办理火化手续，传染病尸体要有有关部门认证、证明。仪式：需要举行告别仪式的，事先预订灵堂及订做花圈、送花圈人名单、书写挽联等事宜，大仪式要提前两天预订，小仪式提前一天预订。骨灰寄存：尸体火化后，凭火化发票和通知书领取骨灰，要存骨灰的请致电思亲楼办理有关寄存手续。

办丧程序

1、报丧：先人去世后办丧人致电殡仪馆，详细告之接运遗体的时间、地点、死因、死者姓名等事项； 2、殓运：接到电话后殡仪馆派车到所在地点接运遗体，遗体运到后防腐或火化； 3、办理火化手续：带齐有关证件到业务室办理火化手续，要开告别会的提前办理有关手续； 4、清理骨灰：遗体火化后办理骨灰寄存或取走骨灰。